Tri Waluyo Wibowo, S.T., CPOM., CELM.
Project Manager
Tentang Episode
Acara ini merupakan sesi ketiga dari webinar Digital Health Readiness yang mengangkat tema “Beyond Selling: Understanding Healthcare Needs — Dari Customer Insight Menjadi Solusi Digital yang Relevan”.
Webinar ini bertujuan untuk memberikan wawasan bagi praktisi kesehatan mengenai pentingnya memahami kebutuhan pasien untuk menciptakan inovasi digital yang tepat guna.
Yang Akan Dibahas
- Transformasi dari sekadar menanggapi keluhan menjadi membangun kontrol sistem yang stabil.
- Teknik perawatan sistem yang terstruktur untuk memastikan keberlangsungan operasional.
- Membangun kolaborasi profesional dengan mitra teknologi, termasuk manajemen kontrak dan Service Level Agreement (SLA).
- Pentingnya pencatatan insiden untuk traceability, analisa akar masalah (Root Cause Analysis), dan evaluasi kinerja.
Key Takeaways
- Komplain bukanlah beban, melainkan sumber data penting untuk meningkatkan kualitas layanan secara sistematis.
- Pengelolaan komplain harus mengikuti alur ITSM berbasis tiket yang terdokumentasi dengan baik agar setiap masalah bisa dilacak dan dievaluasi.
- Kunci keberhasilan operasional terletak pada kolaborasi yang terukur dengan vendor melalui SLA yang jelas serta evaluasi berkala.
- Pendokumentasian yang konsisten memungkinkan rumah sakit untuk melakukan eskalasi objektif dan mencegah insiden berulang melalui tindakan preventif dan korektif.
